Häufig gestellte Fragen (FAQs) und AGBs

Natur- bzw. Ökostrom kommt aus erneuerbaren, also regenerativen Quellen. Zum Beispiel Wasserkraft, Windkraft oder Photovoltaik. Natur- bzw. Ökostrom ist frei von klimaschädlichen Kohlendioxid-Emissionen und Atommüll. Darum ist er eine so sinnvolle Alternative.

Bei susiEnergie haben Sie die Sicherheit, Strom zu 100% aus regenerativen Quellen zu beziehen. Ohne Wenn und Aber. Geprüft vom TÜV Nord und ausgezeichnet mit dem anerkannten ok-power-Label.

Das ok-power-Label ist das Gütesiegel für Ökostrom-Produkte, die ihre Nachhaltigkeit unter Beweis gestellt haben. Dahinter steht der unabhängige und gemeinnützige Verein EnergieVision e.V. Der 2000 gegründete Verein wird gemeinsam von dem Öko-Institut e.V. und der HIR Hamburg Institut Research gGmbH getragen.

Stellen Sie sich vor, sämtlicher Strom in Deutschland würde gesammelt, ganz gleich, aus welcher Quelle. Das nennt man „Stromsee“.

Jeder, der Strom verbraucht, bezieht ihn aus dem Stromsee. Unabhängig vom Anbieter. Wichtig: Jeder, der sich für Naturstrom wie den von susiEnergie entscheidet, beeinflusst damit das Mischungsverhältnis im Stromsee positiv. Denn je mehr Ökostrom, desto sauberer der Stromsee.

Der Netzbetreiber ist für den ordnungsgemäßen Betrieb des Stromnetzes verantwortlich. Das ist gesetzlich so vorgeschrieben. Der Netzbetreiber ist für jeden Stromlieferanten je nach Region immer ein und derselbe.

Seit der Liberalisierung des Strommarktes können Sie sich frei für einen Stromversorger entscheiden. Dieser Stromversorger nutzt dann die Stromnetze der Netzbetreiber zur Durchleitung des Stroms.

Alle susiÖkostrom-Produkte sind erst ab einer jährlichen Abnahmemenge von 1.001 Kilowattstunden erhältlich.

Für alle susiEnergie-Produkte gilt eine Kündigungsfrist von sechs Wochen.

Die EnergiepreisgarantiePlus garantiert Ihnen beim Strom den Grundpreis, inklusive Kosten für Messstellenbetrieb, Messung und Abrechnung. Beim Arbeitspreis ist sowohl der Energiekostenanteil sowie das an den Netzbetreiber abzuführende Netzzugangsentgelt, einschließlich Blindstrom, und die Konzessionsabgabe enthalten.

Es gibt auch Ausnahmen bei der EnergiepreisgarantiePlus: Ausgenommen sind Änderungen der Steuern, Abgaben und sonstige hoheitlich auferlegte Belastungen. Denn auf die Höhe dieser Abgaben hat susiEnergie keinen Einfluss. Steuern, Abgaben und sonstige hoheitlich auferlegte Belastungen sind konkret: Strom- und Umsatzsteuer, EEG-Umlage, §19-StromNEV-Umlage, Offshore-Haftungsumlage, KWK-Aufschläge, abLa-Umlage.

Wenn Sie Ihren günstigen Ökostrom vielleicht schon ein paar Jahre bei susiEnergie beziehen, wird Ihr Abschlag ganz einfach auf Basis der Vorjahresverbräuche und des aktuellen Preises berechnet.

Wenn Sie sich gerade erst für susiEnergie entschieden haben, teilen Sie uns bei der Neuanmeldung Ihren Jahresverbrauch mit.  Dabei unterstützt Sie susiEnergie mit Vorauswahlen, beispielsweise zur Haushaltsgröße. In Verbindung mit den aktuellen Preisen ergeben sich daraus die Jahreskosten. Und daraus wiederum werden elf monatliche Abschlagszahlungen umgelegt. Übrigens: Bei Neukunden kann es sein, dass im ersten Monat kein Abschlag berechnet wird. In diesem Fall werden die Jahreskosten auf die verbleibenden Monate verteilt.

Haben Sie den Eindruck, dass Ihr monatlicher Abschlag zu hoch oder zu niedrig eingeschätzt ist? Dann nehmen Sie hier Kontakt mit dem susiEnergie Service auf.

Um sicherzustellen, dass Sie nur den Ökostrom zahlen, den Sie auch tatsächlich verbrauchen, teilen Sie uns Ihren Zählerstand zum Stichtag mit. Zum anderen können wir Ihren Verbrauch anhand eines behördlich genehmigten statistischen Verfahrens schätzen. Das ist bewährt und sehr präzise.

Übrigens: Am Ende eines jeweiligen Abrechnungszeitraums wird Ihr Zählerstand in jedem Fall abgelesen. So steht unterm Strich der exakte Verbrauch, für den Sie zahlen.

Die Grundversorgung garantiert, dass alle Haushaltskunden mit Energie beliefert werden. Nach dem Energiewirtschaftsgesetz ist der Energieversorger dazu verpflichtet, der im jeweiligen Netzgebiet die meisten Haushalte beliefert. Der Grundversorger ist ebenfalls gesetzlich dazu verpflichtet, alle Haushaltskunden zu den veröffentlichten Preisen und Bedingungen zu versorgen.

Das erledigt susiEnergie für Sie zum nächstmöglichen Termin. Sobald Ihr unterschriebener Auftrag vorliegt oder Sie Ihren Vertrag online abgeschlossen haben. Ist Ihre Kündigung vom bisherigen Lieferanten bestätigt, werden Sie umgehend von uns informiert. Sie erfahren dann auch, wann die Lieferung mit günstigem susiÖkostrom beginnt.

Das ist unmöglich. Sie haben zu jedem Zeitpunkt Strom, uneingeschränkt. Dazu ist Ihr örtlicher Netzbetreiber sogar gesetzlich verpflichtet.

Ja. Einzige Voraussetzung: Sie haben bereits direkt mit einem Stromanbieter einen Vertrag abgeschlossen. Falls Ihr Vermieter den Strombezug für Sie geregelt hat, ist ein selbstständiger Wechsel zu susiEnergie nicht möglich. Sprechen Sie in diesem Fall am besten mit Ihrem Vermieter. Denn wer will nicht sparen und nebenbei noch einen sinnvollen Beitrag für die Umwelt leisten?

Das hängt von der Kündigungsfrist bei Ihrem bisherigen Energieanbieter ab. In der Regel fließt sechs bis acht Wochen nach wirksamer Kündigung Ökostrom von susiEnergie zu Ihnen.

Es ist keine Neuinstallation oder ein Umbau des vorhandenen Stromzählers notwendig. Dieser wird weiterhin genutzt, auch wenn er im Besitz des örtlichen Netzbetreibers ist.

• Persönliche Angaben wie Name und Adresse
• Ihre Zähler- und Kundennummer
• Name Ihres bisherigen Stromlieferanten
• Ihre Bankverbindung
• Ihre E-Mail-Adresse

Der Wechsel von Ihrem bisherigen Stromanbieter zu susiEnergie ist kostenfrei.